按照《旅游投訴暫行規(guī)定》的有關(guān)條款，下列損害行為列入旅游投訴范圍：
　　(一)認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的；
　　(二)認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供價質(zhì)相符的旅游服務(wù)的；
　　(三)認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的；
　　(四)認(rèn)為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的；
　　(五)旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣和索要小費的；
　　(六)其他損害投訴者利益的。

　　凡在我國境內(nèi)旅游活動中發(fā)生的以上各類損害行為之一的，投訴者可以向我國旅游管理機關(guān)投訴。根據(jù)我國法律規(guī)定和旅游糾紛實際情況，處理旅游糾紛有協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟四種方式。